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寄件

   操作方式
  • 全天候寄取件超便利,香港取件店舖可至全國全家FamiPort查詢
  • 約三~四天(不含例假日)送達
  • 中日文雙語系操作

1.  尺寸規格:長+寬+高<90公分,單邊長度<40公分,總重量不得超過5公斤,如包裝不妥導致內容物受損,恕無法進行賠償作業。

2. 包裝:

1.可自備包材並完整包裝後交寄,上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件單尺寸18cm*8cm)

2.另可購買店舖販售包材作包裝後交寄

      大紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm,售價15元。

     小紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm,售價12元。

     氣泡式抗震包裝袋-寬*高=36cm*35cm,售價10元。

     店到店寄件服務專用袋-寬*高=36cm*40cm,售價3元。

3.  禁運品項(請詳閱託運條款):

     ● 生鮮(生鮮食品、易壞水果)

     ● 低溫(冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品)

     ● 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)

     ● 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)

     ● 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)

     ● 超材(長 寬 高>90公分;單邊長>40公分)

     ● 超重(總重量>5公斤)

     ● 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)

     ● 未妥善包裝(無緩衝材或裸裝)

     ● 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)

     ● 非法禁運品項(毒品、槍支)

    4.  未取退件:貨件送達取件店舖七日內無人領取,30日內將銷毀,如需再配送回台灣,費用由寄件人負擔。
    5.   理賠事宜:3公斤包裹破損或遺失理賠上限為新台幣800元;5公斤包裹破損或遺失理賠上限為新台幣2,000元(包裝不當造成破損恕皆不賠償)。
    6.   為確保您的權益及海關進出口報關需要,寄件資料請務必輸入真實資料。
Q1: 寄件貨品有尺寸限制嗎?
A1: 貨品之長+寬+高加總須<90公分、單邊長需<40公分,重量<5公斤

Q2: 若買家沒有去領取,可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎?
A2: 不行,如果貨品送達店舖已經滿七天,卻沒有前去領取,貨品就會退回到原來您寄件的店舖。

Q3: 寄件費用是多少?有提供包裝材料嗎?
A3: 寄件費用2KG每筆273元、5KG每筆492元,請自備包裝材料,若無也可於店舖購買專用紙箱。
★寄送服務價錢比較表
郵局方型紙箱 黑貓宅急便 FamiPort店到店
規格(cm) 售價 規格(cm) 售價 規格(cm) 售價
39x32x43 45元 27x20x13 25元 38x27x23 15
29x21x32 30元 38x27x23 35元
23x16x18 20元 48x35x33 45元

Q4: 取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦?
A4: 若要變更取件店或姓名,需由寄件人撥打客服專線修改。但若商品配送中,則無法做變更。

Q5: 萬一貨件遺失,是否有賠償?
A5: 貨品若遺失,每筆訂單理賠上限為新台幣1,000元。

Q6: 寄件時一定要用全名或手機號碼嗎?
A6: 請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知, 所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。

Q7: 為何貨品配送到店,卻沒收到簡訊?
A7: 可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。

Q8: 沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用?
A8: 造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。

Q9: 貨品到店後,會如何通知買家去做取貨?
A9: 貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領取。

Q10: 萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢?
A10: 在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。

 

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