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寄件

   操作方式

★為提供全家會員更優質的服務,自2/10(一)起,凡於全家FamiPort官網使用一般寄件、取貨付款寄件、郵局便利包店寄宅服務,需先登入全家會員,才可使用全家相關寄件服務

  1. 24小時全天候3500多間全家互寄互取服務,立即查詢店舖
  2. 本島地區: 今日寄件,後天取件 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)
  3. 外島地區: 因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證到貨時效,以實際配送為準
  4. 貨件送達指定店舖,將於第一、三天發出簡訊予取件人通知取件,讓重要包裹不漏領
  5. 憑寄件編號可隨時查詢貨件狀態,立即查詢貨況
  6. 未取退回領取: 貨件送達取件店舖七日內無人領取,將退回原寄件店舖,完成寄件後恕不接受提前退回

★My FamiPort APP可即時快速輸入寄件資料,至店舖FamiPort可立即列印寄件單
★My FamiPort APP多單寄件功能,即時多筆輸入寄件編號,至店舖FamiPort一次多筆列印寄件單

  1. 使用對象:一般民眾,全家會員
  2. 本島服務價格: 60元
  3. 外島服務價格: 100元 (即日起優惠價格60元,將視作業情況調整價格,以官網公告為主)
  4. 外島區域: 澎湖、金門、綠島
  5. 理賠: 每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣1,000元,包裝不當或禁運品項恕不賠償。
  1. 加入全家會員即可使用,優惠期間免交易、匯款手續費!!
  2. 全家寄取件+代收貨款服務,包裹寄送、代收款項一次幫你搞定!! 立即查詢店舖
  3. 本島服務價格: 109/01/01~03/31優惠期間75元/件 (原價80元/件)
  4. 外島服務價格: 75元 (價115元)將視作業情況調整價格,以官網公告為主
  5. 外島區域: 澎湖、金門、綠島
  6. 代收金額上限新台幣10,000元
  7. 理賠: 每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣10,000元,包裝不當或禁運品項恕不賠償。
  8. 代收貨款結算方式: 固定每週五撥款,買家取貨後隔週五匯款,如遇國定假日或例假日則順延至次一工作日匯款。
  9. 「全家FamiPort店到店-取貨付款寄件」服務之異常詐騙反應請按此其他包裹詐騙通報請向您購物之網路購物平台反應
  10. 此為「全家FamiPort店到店-取貨付款寄件」之服務其他包裹取貨付款問題,請與各網路購物平台確認

1. 使用對象:一般民眾,全家會員
2. 本島服務價格: 45元/件 (即日起優惠價39元/件)
3. 外島服務價格: 85元/件 (即日起優惠價39元/件,將視作業情況調整價格,以官網公告為主)
4. 外島區域: 澎湖、金門、綠島
5. 需先於任一門市櫃檯購買小物袋專用包並完成包裝後才可寄件
6. 內裝物品限寄常溫、5公斤以內物品
7. 理賠: 每件包裹之破損或遺失賠償上限為新台幣1,000元,包裝不當或禁運品項恕不賠償

  1. 尺寸規格:長+寬+高 ≦ 105公分,單邊長度 ≦ 45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm),總重量不得超過5公斤。
  2. 包裝:
    • 可自備包材並完整包裝後交寄,上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件單尺寸18cm*8cm)
    • 另可購買店舖販售包材作包裝後交寄
  3. 店到店包材販售:
  • 大紙箱-長*寬*高=40cm*30cm*20cm,售價15元
  • 中紙箱-長*寬*高=32cm*22cm*12cm,售價12元
  • 新款中紙箱-長*寬*高=32cm*25cm*16cm,即日起促銷價10元 (原價12元)
  • 新款小紙箱-長*寬*高=25cm*18cm*12cm,即日起促銷價6元 (原價8元)
  • 店到店寄件服務專用袋-寬*高=36cm*40cm,售價3元。

      4. 禁運品項(請詳閱託運條款):

  • 生鮮(生鮮食品、易壞水果)
  • (冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品)
  • 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)
  • 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)
  • 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)
  • 超材(長 寬 高>105公分;單邊長>45公分)
  • 超重(總重量>5公斤)
  • 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)
  • 未妥善包裝(無緩衝材、裸裝、透明包裝可直接看到內容物)
  • 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
  • 非法禁運品項(毒品、槍支)
  1. 【禁運品項之範例圖片】

     
  2. 未取退件:貨件送達取件店舖七日內無人領取,將退回原寄件店舖,但於七日內寄件人不得要求提早退回。
  3. 理賠事宜:『一般寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣1,000元;『取貨付款寄件』破損或遺失理賠上限為新台幣10,000元(包裝不當造成破損恕皆不賠償)
  4. 『取貨付款寄件服務』買家於取貨時交付之款項,全家定期每週結算,取貨後隔週五依寄件人填寫匯款資料撥款至寄件人指定金融機構帳戶,遇國定假日順延。
  5. 『取貨付款寄件服務』因有匯款行為,故相關的帳戶請確認填寫正確(與存摺相同),寄件後本服務不受理相關資料變更。【匯款帳號相關問題請洽(02)2915-6648】
  6. 『取貨付款寄件服務』買家實際收款代收金額,因屬代收貨款,無實際交易故不開立發票,只開立實際配送費用發票金額。
  7. 每日物流司機收件後所交寄之貨件,視為隔日之寄件。
  8. 實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。
  9. 當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄,逾期須重新操作。
  10. 請注意,基於保護寄件者權益及寄件時效,一旦於店舖完成交寄者,即無法取消、終止寄件或更換包裹。
  11. 詳細配送規範請參閱FamiPort店到店託運條款。
  12. 商品依本條規定辦理退件程序者,視為商品已為寄送,費用將不退還。
  13. 一筆寄件編號僅能交寄一件符合全家店到店材積規範之包裹。
  14. 確保取件人權益,取件人姓名請務必輸入真實姓名

1.請依取件通知簡訊內容前往指定店舖取件。

2.取件人請攜帶與包裹上姓名相符及需有照片之身分證件正本至取件店舖,並告知店員真實姓名,以便取貨作業進行。

★身分證明文件: 身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、護照、識別證、居留證。

★本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。

3.為保障您的權益,取貨作業限本人親自領取,並於簽收單據上親自簽收

4.取貨前請確認貨件資訊,貨件一經領取,即無法接受退回。

5.『取貨付款寄件服務』如因帳戶資訊錯誤導致運送人匯款失敗時,於委託人登入系統進行修改後,匯款日將依修改日翌日起延後2~4個工作日完成匯款

6.『取貨付款寄件服務』如發生疑似詐騙情事者,應於取貨後兩日內進線反應,並回傳報案三聯單,運送人將停止匯款,待警方或行政機關或司法機關通知結案後,運送人再依該結案通知辦理後續作業。

Q1: 寄件貨品有尺寸限制嗎?
A1: 貨品之長+寬+高加總須<105公分、單邊長需<45公分,重量<5公斤

Q2: 若買家沒有去領取,可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎?
A2: 不行,如果貨品送達店舖已經滿七天,卻沒有前去領取,貨品就會退回到原來您寄件的店舖。

Q3: 寄件費用是多少?有提供包裝材料嗎?
A3: 寄件費用每筆60元,請自備包裝材料,若無也可於店舖購買專用紙箱。

Q4: 取件店選錯或姓名輸入錯誤怎麼辦?
A4: 請寄件人於寄件前確認取件店及取件人姓名等相關資訊,寄出後即無法修改相關資訊,需等待取件人七日未取包裹退回寄件店。

Q5: 萬一貨件遺失,是否有賠償?
A5: 貨品若遺失,每筆訂單理賠上限為新台幣1,000元。

Q6: 寄件時一定要用全名或手機號碼嗎?
A6: 請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知, 所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。

Q7: 為何貨品配送到店,卻沒收到簡訊?
A7: 可能原因如下:未開機、電話錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。

Q8: 沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用?
A8: 造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。

Q9: 貨品到店後,會如何通知買家去做取貨?
A9: 貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領取。

Q10: 萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢?
A10: 在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。

 

★為提供全家會員更優質的服務,自2/10(一)起,凡於全家FamiPort官網使用『一般寄件、取貨付款寄件、郵局便利包店寄宅』服務,需先登入全家會員,才可使用全家相關寄件服務

★便利商店首創便利服務! 全家寄~郵局送~在家收!

1. 使用對象:一般民眾、全家會員
2. 便利包1號包16×28cm(橙色): 包材售價1元,運費65元/件 (即日起運費優惠36元/件)
3. 便利包2號包23×32cm(綠色): 包材售價2元,運費75元/件 (即日起運費優惠48元/件)
4. 內裝物品適用範圍,限寄常溫、1公斤以內物品。 
5. 需先購買專用便利包並完成包裝後才可寄件,於全家或郵局臨櫃購買之便利包皆可到全家寄件
6. 包材售價、運費分別計算,運費不包含包材費用
7. 遺失補償金額按郵政法規定,負損害賠償(國內跨號函件之最高補償金額為新台幣575元)。

 

1. 郵局例假日及國定假日無配送服務,本服務配送時效3~5個工作天,花東及偏遠地區、春節前夕、特殊活動除外。
2. 本服務需先購買制式專用便利包材,包材售價不含郵資,交寄時支付費用將包含中華郵政全球資訊網公告「便利包」資費交付郵資及全家便利商店代收及運送費用。
3. 本服務僅提供郵局1、2號包使用,全省郵局營業據點及全家便利超商店皆可購買專用包材,限重1公斤,包材破損不予收寄。
4. 請務必選擇正確的包裝袋,避免包裹錯誤退回並收取退回費用。
5. 無法投遞退回委託人之包裹依便利包資費收取退回費。
6. 補償金額按郵政法規定,負損害賠償(國內跨號函件之最高補償金額為新台幣575元)。。
7.「便利包」服務限使用專用袋,包材為破壞膠信封袋不可重複使用,且不得裝寄通信性質文件以及禁寄物品(護照、機票、易碎品、手機或3C電子產品、貴重物品、禮?、食品、冷凍冷藏、液體、活體動植物),交寄則不受理賠償。
8. 如有任何問題,請上郵局WWW.post.gov.tw網站查詢,或撥郵局客服專線(02)2371-3119。

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